Liebe Gartenfreunde und Familien,
bei Gartenweltladen legen wir größten Wert auf eine unkomplizierte und transparente Abwicklung Ihrer Bestellungen. Unser Service ist darauf ausgelegt, Ihnen nicht nur qualitativ hochwertige Produkte, sondern auch einen sorgenfreien Einkauf zu bieten – von der Bestellung bis zur Lieferung und möglichen Rücksendung.
Versandinformationen
Wir beliefern Kunden weltweit (ausgenommen sind einige asiatische und abgelegene Regionen).
Bearbeitungszeit
Ihre Bestellung wird innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang bearbeitet und an unseren Versandpartner übergeben.
Versandoptionen & Lieferzeiten
- Standardversand (12,95 €)
Versand mit DHL oder FedEx.
Lieferzeit: 10-15 Werktage nach Versand. - Kostenloser Versand (ab 50 € Bestellwert)
Versand mit EMS.
Lieferzeit: 15-25 Werktage nach Versand.
Die genauen Lieferzeiten können je nach Zielland und Zollabfertigung variieren.
Rückgabe & Umtausch
Wir wollen, dass Sie vollkommen zufrieden sind. Sollte ein Artikel einmal nicht Ihren Erwartungen entsprechen, ermöglichen wir Ihnen innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware eine unkomplizierte Rückgabe oder einen Umtausch.
Schritt-für-Schritt Anleitung zur Rückgabe
- Kontaktieren Sie uns
Bitte senden Sie innerhalb der 15-tägigen Frist eine E-Mail an unser Kundenservice-Team unter [email protected]. Gerne können Sie dazu unsere untenstehende Vorlage verwenden. - Verpacken Sie den Artikel
Bitte verpacken Sie den Artikel original und sicher für den Rückversand. Er sollte unbenutzt und im Originalzustand sein. - Versenden Sie die Ware
Senden Sie das Paket an unsere Adresse:
Gartenbedarf Laden
Bismarckstraße 21
62333 Leverkusen
Deutschland Die Versandkosten für Rücksendungen trägt der Kunde. - Erstattung prüfen
Sobald wir den Artikel erhalten und überprüft haben, leiten wir die Erstattung oder den Umtausch ein.
Umtausch
Für einen Umtausch folgen Sie bitte demselben Prozess wie bei einer Rückgabe. Geben Sie in Ihrer E-Mail deutlich an, welchen Artikel Sie stattdessen wünschen. Sollte der gewünschte Artikel nicht verfügbar sein, bieten wir Ihnen eine Erstattung an.
Erstattungen
Die Erstattung des Kaufpreises erfolgt innerhalb von 14 Werktagen nach Erhalt und Prüfung der retournierten Ware. Die Erstattung wird über die ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen (z.B. Visa, MasterCard, JCB, PayPal).
Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, der Artikel ist defekt oder falsch geliefert worden.
Wichtiger Hinweis: Nicht rückgabefähige Artikel
Aus hygienischen und Sicherheitsgründen können folgende Artikelkategorien nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden:
- Badezusätze
- Blumenerde & Dünger (aufgrund ihres saisonalen/hygienischen Charakters)
- Bürstenwaren
- Haarpflege- & Hautpflegeprodukte
- Geöffnete Produkte zur Schädlingsbekämpfung (z.B. Ameisenbekämpfung, Fliegenbekämpfung)
Bitte beachten Sie dies vor Ihrem Kauf.
E-Mail-Vorlage für Ihre Rückgabe-/Umtauschanfrage
So kontaktieren Sie uns am einfachsten:
Betreff: Rückgabe/Umtausch Anfrage - [Ihre Bestellnummer] An: [email protected] Sehr geehrtes Team von Gartenweltladen, hiermit möchte ich den folgenden Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Ihre Bestellnummer einfügen] zurückgeben/umtauschen: Artikelname: [Artikelname einfügen] Grund: [Grund für Rückgabe/Umtausch einfügen] Ich habe den Artikel original verpackt und unbenutzt gelassen. Für einen Umtausch wünsche ich mir stattdessen: [Gewünschten Artikel einfügen, falls zutreffend]. Mit freundlichen Grüßen, [Ihr vollständiger Name] [Ihre Adresse] [Ihre E-Mail-Adresse]
Wir hoffen, dass Sie Ihre Produkte von Gartenweltladen genießen, und stehen Ihnen bei Fragen jederzeit zur Verfügung.
Ihr Team von Gartenweltladen
– weil Ihr Zuhause unser gemeinsamer Erfolg ist.