Liebe Gartenfreunde und Familien,

bei Gartenweltladen legen wir größten Wert auf Ihre Zufriedenheit. Sollten Sie mit einem Ihrer gekauften Artikel nicht vollkommen zufrieden sein, ermöglichen wir Ihnen innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware eine unkomplizierte Rückgabe oder einen Umtausch. Unsere Richtlinien sind darauf ausgelegt, fair und transparent zu sein.

Rückgabeprozess

  1. Kontaktieren Sie uns: Senden Sie innerhalb der 15-tägigen Frist eine E-Mail an unsere Kundendienstabteilung unter [email protected]. Verwenden Sie dabei gerne die untenstehende Vorlage.
  2. Verpacken Sie den Artikel: Bitte verpacken Sie den Artikel original und sicher für den Rückversand. Er sollte unbenutzt und in originalem Zustand sein.
  3. Versenden Sie die Ware: Senden Sie das Paket an unsere Adresse:
    Gartenbedarf Laden
    Bismarckstraße 21
    62333 Leverkusen
    Deutschland
    Die Versandkosten für Rücksendungen trägt der Kunde.
  4. Erstattung prüfen: Sobald wir den Artikel erhalten und überprüft haben, leiten wir die Erstattung oder den Umtausch ein.

Umtauschprozess

Für einen Umtausch folgen Sie bitte demselben Prozess wie bei einer Rückgabe. Geben Sie in Ihrer E-Mail deutlich an, welchen Artikel Sie stattdessen wünschen. Sollte der gewünschte Artikel nicht verfügbar sein, bieten wir Ihnen eine Erstattung an.

Erstattungen

Die Erstattung des Kaufpreises erfolgt innerhalb von 14 Werktagen nach Erhalt und Prüfung der retournierten Ware. Die Erstattung wird über die ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen (z.B. Visa, MasterCard, JCB, PayPal). Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, der Artikel ist defekt oder falsch geliefert worden.

Hinweis: Aus hygienischen und Sicherheitsgründen können bestimmte Artikel nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden. Dazu gehören:
  • Badezusätze (hygienische Gründe)
  • Blumenerde & Dünger (saisonaler/hygienischer Charakter)
  • Bürstenwaren (hygienische Gründe)
  • Haarpflege- & Hautpflegeprodukte (hygienische Gründe)
  • Geöffnete Produkte zur Schädlingsbekämpfung (z.B. Ameisenbekämpfung, Fliegenbekämpfung – Sicherheitsgründe)
Bitte beachten Sie dies vor dem Kauf.

Vorlage für Ihre Rückgabe-/Umtauschanfrage

Betreff: Rückgabe/Umtausch Anfrage – [Ihre Bestellnummer]

An: [email protected]

Sehr geehrtes Team von Gartenweltladen,

hiermit möchte ich den folgenden Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Ihre Bestellnummer einfügen] zurückgeben/umtauschen:

  • Artikelname: [Artikelname einfügen]
  • Grund: [Grund für Rückgabe/Umtausch einfügen]

Ich habe den Artikel original verpackt und unbenutzt gelassen.

Für einen Umtausch wünsche ich mir stattdessen: [Gewünschten Artikel einfügen, falls zutreffend].

Mit freundlichen Grüßen,

[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Adresse]
[Ihre E-Mail-Adresse]

Wir hoffen, dass Sie Ihre Produkte von Gartenweltladen genießen, und stehen Ihnen bei Fragen jederzeit zur Verfügung.

Ihr Team von Gartenweltladen
– weil Ihr Zuhause unser gemeinsamer Erfolg ist.